Question 1

Was ist der Unterschied zwischen Prozess-Design und Prozess-Optimierung (KVP)?

Accepted Answer

Gemeinsam haben Prozess-Optimierung, kontinuierliche Verbesserung (KVP) und Prozess-Design, dass es darum geht, Abläufe und Services erfolgreich zu machen. Der Unterschied ist wie der zwischen Sanierung und Neubau. Während Prozess-Optimierung und KVP davon ausgehen, dass die Substanz in Ordnung ist und gerettet werden kann, wird beim Prozess-Design komplett neu gedacht. Entweder, weil es noch keine Fundamente gibt, oder weil die bestehende Struktur grundlegen verändert werden muss. Prozess-Optimierung setzt auf Quick-Wins und Verbesserungen um etwa 3-5% erreichen. Prozess-Design kann durch Neugestaltung zweistellige Verbesserungen oder auch 3 bis 10 mal so gute Ergebnisse liefern.

Question 2

Wann ist Prozess-Design sinnvoll?

Accepted Answer

Prozess-Design hat mehrere Anwendungsfälle: Prozess ist sinnvoll, wenn
a) gesteckte Ziele nich tmit 3-5% Optimierung zu erreichen sind. Das ist der Fall, wenn bereits viele Optimierungsschleifen gedreht wurden.
b) mehrere starke oder schwache Bestandsprozesse zu einem einheitlichen Prozess integriert werden sollen
c) kein bestehender Prozess oder Service existiert und gezielt ein Ablauf mit besten Ergebnissen entwickelt werden soll.

Question 3

Wer ist beim Prozess-Design beteiligt?

Accepted Answer

Die wichtigsten Beteiligten beim Prozess-Design sind die Prozessverantwortlichen sowie die direkten Kunden/Anwender des Prozesses oder Services. Die Stakeholderanalyse schafft Klarheit, wer genau das im Einzelfall ist. Häufig gibt es ein Kernteam aus 3 bis 7 Personen und ein erweitertes Team von Experten, die zeitweise hinzugezogen werden.

Question 4

Was ist der Unterschied zwischen Prozess-Design und Service-Design?

Accepted Answer

Prozesse und Services sind sehr nah verwandt. Beides sind Abläufe mit vielen Beteiligten, teils komplexen Strukturen und vielen Schnittstellen zu anderen Themen, Personen und Systemen. Sind Endkunden oder Endkonsumenten außerhalb der Organisation beteiligt, dann spricht man von einem Service. Ist der Ablauf rein organisationsintern, dann spricht man von einem Prozess. Während Prozess und Service also grundlegend vergleichbar sind, gibt es unterschiedliche Schwerpunkte und Prioritäten beispielsweise im Hinblick auf Usability, Zahlungen, Datenschutz, Sicherheitsaspekte und Feedbackschleifen.

Question 5

Wie lange dauert Prozess-Design?

Accepted Answer

Die Kernaktivitäten des Prozess-Designs dauern wenige Tage. Voraussetzung für die tatsächlichen Design-Aktivitäten sind ein sehr gutes Verständnis der Kundenbedürfnisse und Schnittstellenanforderungen aus anderen Geschäftsbereichen. Diese Bedürfnisse zu erfassen, zu verstehen und zu harmonisieren, dauert meist ein paar Wochen. Nach dem Prozess-Design selbst folgen Test und Optimierung des entwickelten Prozesses, sowie die Roll-Out-Planung und Übertragung in die Organisation. Diese Tätigkeiten dauern je nach Komplexität der Organisation wenige Woche bis mehrere Monate.

Question 6

Welche Methoden werden beim Prozess-Design eingesetzt?

Accepted Answer

Zum Verständnis der Kunden- und Stakeholderbedürfnisse setzen wir Design Thinking Werkzeuge und professionelle Projektmanagement-Techniken ein. Die Prozessgestaltung geschieht mit Werkzeugen aus dem Prozess-Design (DMADV), Design for Six Sigma (DfSS), der Konzept- und Produktentwicklung sowie dem Geschäftsprozessmanagement (BPM, BPMN). Test und Roll-out orientieren sich an Simulations- und Testmethodiken (Simulation, Service Staging, Stress Events) sowie der Organisationsentwicklung (Change Management, People Change Management).

Question 7

Wie hilft Prozess-Design bei der Digitalisierung von Abläufen?

Accepted Answer

Digitalisierung ist eine Form der Automatisierung unter Einsatz digitaler und Software-Werkzeuge. Digitalisierungsvorhaben sind insbesondere dann erfolgreich, wenn die Abläufe für die digitale Automatisierung  vorbereitet und gestaltet wurden, statt ineffiziente Abläufe zu digitalisieren und Schwachstellen zu multiplizieren. Komplexe Abläufe erfordern häufig ein Prozess-Redesign bevor eine effektive und effiziente Digitalisierung der Abläufe sinnvoll ist. Dabei werden Digitalisierungskonzepte und Software-Anforderungen für die Digitalisierung direkt mitgedacht.

Prozess-Design

Was ist

Prozess-Design für wiederholbaren Innovationserfolg, neues Services und innovative Geschäftsprozesse

Ein Neuanfang für Abläufe und Prozesse, wenn Optimierung und kontinuierliche Verbesserung nicht der richtige Ansatz sind.

Häufige Anwendungsfälle für Prozess-Design im Innovationskontext

Leistungsdetails:

Prozess-Design

ist ideal für:

Vorteile auf einen Blick

Ablauf

WIE LÄUFT PROZESS-DESIGN AB?

Wie gearbeitet

WIE WIRD IM PROZESS-DESIGN GEARBEITET?

Am Ende haben sie

AM ENDE DES PROZESS-DESIGNS HABEN SIE:

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