Die Kundinnen und Kunden richtig verstehen. Wie Sie aus Umfragen, Feedback und Kundeninterviews neue Erkenntnisse gewinnen und die nächste, wunschgerechte Produktgeneration schaffen.
Nach außen wird Kundenwunsch & Kundenkontakt immer groß geschrieben. Kundinnen und Kunden stehen im Fokus von Marketing- und Vertriebsaktivitäten, denn diese garantieren den Cash Flow. Aber wer fragt diese, was ggf. fehlt oder anders sein sollte? Und wie bekommt man nun wirklich relevante Aussagen vom Kunden?
Der Vertrieb ist durch kurzfristige Umsatzziele getrieben, Ablehnung geht ins Geld, da geht man kein Risiko ein. Die wirklich kniffligen Themen werden also ausgespart, der Aufwand wird gescheut. Doch wenn nicht der Vertrieb die entscheidenden Fragen stellt, wer dann?
Wir zeigen Ihnen, wer im Unternehmen Kundeninterviews führen sollte und wie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dabei vorgehen sollten, um echte Erkenntnisse zu bekommen.
Erfahren Sie mehr zu Kundeninterviews im B2B-Kontext in nur 20 Minuten. Gerne können Sie im Anschluss an einer kleinen Diskussionsrunde teilnehmen.
| 8.30 Uhr | Beginn |
| 7 min | Warum Kundeninterviews der bessere Market Research sind Marktforschung liefert passgenau und teuer oder günstiger, aber die gegoogelten Studienergebnisse kann man nicht auf die eigene Firma übertragen. Wie Kundeninterviews hier helfen können. |
| 7 min | Wer sollte Kundeninterviews führen? Kann das nicht der Vertrieb auch? Die haben doch ohnehin den meisten Kundenkontakt. Aber wie gelangen diese Erkenntnisse dann zu den Entwicklern? |
| 7 min | Dos & Don’ts beim Kundeninterview für echte Erkenntnisse Wenn Sie die eigenen Kundinnen und Kunden richtig befragen, dann erfahren Sie auch, was im Markt noch fehlt und wo die Lücke ist. Aber für den Fragebogen, das Setup und die Umsetzung der Befragung gibt es Spielregeln, die Sie kennen sollten! |
| 9 min | Diskussion Stellen Sie hier Ihre Fragen rund um das Thema Kundenbefragung – Antworten liefert Ihnen die gemeinsame Diskussionsrunde im Anschluss an das Live-Webinar. |
Ein Fehler, den viele Startups und auch immer noch einige Unternehmen machen: Sich zu scheuen, die eigenen Kundinnen und Kunden tatsächlich einmal zu fragen, was sie von den Produkten halten. Um dabei herauszufinden, ob diese ggf. zu teuer sind oder welche Features fehlen, für die sie auch bereit wären, einen Euro extra auf den Tisch zu legen.
Kundeninterviews als Instrument bieten ein unglaubliches Entdeckungspotential, vor allem für die R&D-Abteilung und die Entwickler im stillen Kämmerlein. Was wäre, wenn die nächste Neuheit aus einer gezielten Befragung von Kunden stammt?
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